Поля
Определите минимум данных
Передавайте имя, контакт, сообщение, источник обращения, страницу и время. Дополнительные поля добавляйте только если они помогают первому ответу. Укажите ссылку на политику и корректное основание обработки данных.
Передача
Настройте маршрут и защиту от дублей
Серверный обработчик должен валидировать поля и создавать запись в CRM или передавать её через надёжную интеграцию. Установите идентификатор заявки, чтобы повторный запрос не создавал несколько лидов. Секретные ключи храните на сервере, а не в коде страницы.
Уведомление
Назначьте владельца следующего шага
У менеджера должны быть контакт, содержание заявки, источник и срок ответа. Если уведомление приходит только в общий чат без владельца, лид может остаться без реакции. Продумайте запасной канал, когда основная интеграция недоступна.
Тестирование
Пройдите путь как клиент
Отправьте тест с телефона, проверьте ошибочный номер, повторную отправку и временный сбой CRM. Убедитесь, что пользователь видит честное сообщение, а команда — либо лид в CRM, либо сигнал об ошибке. Регулярно сверяйте число отправок и созданных записей.
Чек-лист перед публикацией
- Ключи интеграции не видны в браузере
- У заявки есть ID и ответственный
- Ошибки доставки отслеживаются
- Тестовая заявка дошла до CRM
Проверим путь вашей заявки?
Разберём форму, CRM, уведомления и места, где обращения могут теряться.
Обсудить автоматизацию ↗