Соберите источники
Нужны коммерческое предложение, прайс, условия доставки и возврата, страницы услуг, типовые диалоги и вопросы менеджерам. Удалите устаревшие версии. Противоречивые документы нельзя просто загрузить вместе: сначала решите, какому правилу доверять.
Сделайте таблицу: тема, вопрос, утверждённый ответ, источник, дата проверки и владелец. Часто меняющиеся цены, наличие и сроки выделите отдельно.
Пишите ответ карточками
- Одна карточка — один вопрос или правило.
- Первое предложение даёт прямой ответ, затем условия и исключения.
- Числа всегда идут с валютой, периодом и комплектацией.
- Если цена индивидуальна, опишите способ расчёта.
- Для неизвестного вопроса укажите передачу специалисту.
Пример проверенного ответа
Вопрос: «Сколько стоит кухня?» Ответ: «Стоимость зависит от размеров, материалов и фурнитуры. Пришлите план помещения и желаемый материал — специалист подготовит ориентир». Запрет: не называть фиксированную цену без расчёта.
Такая карточка полезнее длинной рекламной презентации: она сообщает факт и помогает перейти к следующему действию.
Проверьте безопасность
Протестируйте типовые вопросы, устаревшие акции, скидки, жалобы и вопросы вне компетенции. Не загружайте персональные данные клиентов без проверки основания и условий сервиса: для примеров достаточно обезличенных диалогов. После изменения условий назначенный сотрудник должен обновить базу и повторить тесты.
Подготовить AI-агента
Поможем собрать базу знаний, правила ответа и тестовый набор вопросов.
Обсудить внедрение ↗